Prévenir et gérer l'agression verbale au travail : conseils pour employeurs et salariés

Le harcèlement, les violences verbales et les agressions sexuelles sont des problématiques récurrentes qui ont de graves impacts psychologiques sur les victimes en milieu professionnel. Malheureusement, de nombreux salariés ont déjà dû subir différentes formes de violences au travail comme des insultes, des menaces ou du harcèlement moral de la part de collègues ou de leur supérieur hiérarchique. Ces agissements répétés peuvent avoir de lourdes conséquences sur la santé physique et mentale des salariés qui en sont victimes.

Face à ce constat alarmant, il faut mettre en place des mesures efficaces de prévention et de gestion des situations à risque au sein des entreprises. Des journées de sensibilisation et des team building peuvent être organisés. Des entreprises spécialisées dans ce domaine proposent des prestations sur mesure en fonction de vos besoins et de vos attentes.

Sensibiliser les employés pour prévenir les agressions verbales

Les agressions verbales en entreprise peuvent avoir de lourdes conséquences psychologiques et entraîner souffrance au travail. Pour protéger la santé mentale des salariés et prévenir tout risque de violence, il est essentiel de sensibiliser aux différentes formes que peut prendre le harcèlement verbal. Organiser régulièrement des séances de sensibilisation permet de responsabiliser chaque employé sur ces questions et de rappeler les procédures à suivre si une situation problématique devait survenir.

Définir ce qu'est une agression verbale

Une agression verbale est une forme de violence exercée à l'aide de mots. Elle revêt diverses manifestations allant des insultes aux menaces, en passant par le harcèlement moral. Derrière ces actes se cache souvent l'intention d'humilier, d'intimider ou de contraindre la victime.

Parmi les différentes formes d'agressions verbales, on peut citer :

• Les insultes : propos blessants visant à rabaisser ou dénigrer quelqu'un.
  
  
• Les menaces : paroles prononcées dans l'intention d'effrayer ou d'intimider la personne visée.
  
  
• Le harcèlement moral : agissements répétés ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptibles de porter atteinte aux droits et à la dignité du salarié, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel.
  
  
• Le chantage : fait de contraindre quelqu'un à agir par la menace.
  
  
• Les humiliations : propos dégradants destinés à rabaisser la personne dans son estime de soi ou aux yeux des autres.
  
  

Ces comportements sont considérés comme des infractions pénales telles que les injures ou les menaces. Leurs conséquences peuvent être lourdes sur le plan psychologique comme physique. Il est donc essentiel de pouvoir les reconnaître et de lutter activement contre.

Sensibiliser aux impacts sur la santé physique et mentale

Le harcèlement, qu'il soit psychologique, sexuel ou autre, peut avoir de graves conséquences sur les victimes. Ces agissements répétés peuvent causer d'importants troubles physiques et psychologiques. Les femmes comme les hommes peuvent être touchés. Il est essentiel d'informer le plus grand nombre sur ces enjeux de société afin de mieux prévenir et lutter contre ces problèmes.

Être victime de harcèlement, d'insultes ou de menaces de façon persistante entraîne fréquemment des troubles dépressifs ou anxieux. Les personnes concernées vivent dans la peur et la souffrance au quotidien. Cela peut mener à une perte de confiance en soi, de l'isolement, voire des idées suicidaires dans les cas les plus graves. Le harcèlement moral détruit la dignité et porte atteinte à l'intégrité psychique.

Si le harcèlement est de nature physique, les séquelles peuvent être visibles et handicapantes. Coups, agressions ou violences conjugales occasionnent des blessures parfois très graves nécessitant des soins médicaux importants. Même sans violence physique directe, le stress lié à la peur ou à l'humiliation constante met le corps à rude épreuve. Cela peut provoquer des troubles du sommeil, des maux de ventre, des migraines ou encore accentuer des maladies déjà existantes.

Faire prendre conscience des comportements à risque

certaines situations peuvent comporter des risques de violences et de harcèlement. Qu'il s'agisse du lieu de travail, de la vie privée ou des espaces publics, des agressions peuvent survenir si la prévention n'est pas optimale. Pourtant, en prenant conscience des comportements problématiques et des profils à risque, il est possible de limiter ces dérives regrettables.

Les comportements les plus fréquemment problématiques concernent les agissements répétés de harcèlement moral ou sexuel. Que ce soit par des remarques désobligeantes, des contacts physiques non souhaités, des messages à caractère sexuel ou toute autre forme d'abus, ces actes sont inacceptables et doivent faire l'objet d'une vigilance accrue. Les situations d'emprise psychologique sur un collaborateur ou la diffusion d'insultes et de menaces sont également préjudiciables.

Le profil type d'une personne adoptant de tels comportements à risque correspond souvent à un individu en position hiérarchique manifestant une forte agressivité verbale et/ou physique. Il n'hésite pas à user de son autorité de manière excessive ou déplacée. Les cas de violence conjugale mettent aussi en cause certains conjoints utilisant des méthodes d'intimidation, d'humiliation ou de chantage affectif de manière répétée.

Responsabiliser les managers et développer l'intelligence émotionnelle

Le lieu de travail devrait être un environnement sain et respectueux pour tous les salariés. Pourtant, certains managers manquent encore de discernement pour prévenir et gérer correctement les situations conflictuelles pouvant mener à des agressions verbales. Il est donc essentiel de sensibiliser les dirigeants aux risques psychosociaux et de leur apprendre des techniques efficaces pour promouvoir le bien-être au sein de leur équipe.

Pour ce faire, ils doivent être capables de déceler les premiers signes de tension, d'écouter activement les salariés et de désamorcer les conflits avant qu'ils ne dégénèrent. Les formations en gestion des émotions et en communication non violente leur permettent d'adopter une posture responsabilisant fondée sur l'empathie plutôt que sur la répression.

Le rôle clé des managers dans la prévention

Les managers ont un rôle essentiel à jouer dans la prévention du harcèlement au travail. En tant que supérieurs hiérarchiques, ils sont responsables de garantir le respect de la dignité, de la santé psychique et physique de l'ensemble des salariés. Ils doivent veiller à ce que les conditions de travail soient propices au bien-être de chacun et exemptes de toutes formes de violence, qu'elles soient verbales, physiques ou psychologiques.

Ils sont tenus de signaler immédiatement tout incident suspect aux ressources humaines afin qu'une enquête puisse être menée dans les meilleurs délais. Les managers se doivent également de sanctionner avec fermeté les agissements répétés de harcèlement dès lors qu'ils sont caractérisés par des témoignages ou des preuves. Les sanctions peuvent aller jusqu'au licenciement pour faute grave dans les cas les plus graves de harcèlement moral, sexuel ou sexiste.

En raison de leur rôle pédagogique, les managers doivent régulièrement rappeler que tout comportement agressif, menaçant ou humiliant est prohibé et passible de poursuites pénales. Cela peut aller jusqu'à 3 ans d'emprisonnement et 45 000 euros d'amende en cas de violence physique ou d'agressions sexuelles caractérisées. Il est de leur devoir de mettre en place des mesures de prévention efficaces comme des formations de sensibilisation au harcèlement et à la violence afin de responsabiliser l'ensemble du personnel.

Connaître les comportements à adopter et à proscrire

Le lieu de travail doit être un environnement sûr et sain, exempt de toute forme de violence ou de harcèlement. Managers et employés ont chacun un rôle à jouer pour prévenir les agissements répréhensibles et promouvoir le respect mutuel.

Les managers doivent adopter une attitude d'écoute active envers leurs équipes, veillant à inclure chaque salarié de manière équitable. Le favoritisme est à proscrire au profit d'une gestion impartiale des collaborateurs. Le respect de la dignité et de l'intégrité de chacun est une priorité.

Certains comportements sont strictement interdits, car ils peuvent porter atteinte au bien-être des salariés. Tout acte ou propos à caractère sexuel, sexiste, raciste ou homophobe est prohibé. Les agressions verbales, humiliations et intimidations répétées ne sont pas tolérées. De même, les menaces, les violences physiques ou psychologiques commises au sein de l'entreprise exposent leur auteur à de lourdes sanctions pénales.

Les victimes de harcèlement ou de comportements abusifs peuvent saisir l'inspection du travail ou déposer plainte auprès des instances compétentes. L'employeur a l'obligation légale de prendre les mesures nécessaires pour faire cesser de tels agissements et prévenir leur réitération. La souffrance au travail étant inacceptable, il convient de promouvoir une politique de gestion apaisée des risques psychosociaux.

Communiquer efficacement et gérer les conflits

Gérer efficacement la communication et les conflits est essentiel pour prévenir les tensions au sein des équipes. La maîtrise de ces compétences est capitale pour les managers. En effet, des problèmes de communication peuvent facilement mener à des malentendus, des frustrations, voire à des situations de harcèlement psychologique ou moral. Il est donc primordial de s'assurer d'une communication claire et respectueuse entre collaborateurs.

Les managers doivent veiller à ce que chacun puisse s'exprimer librement sur son travail et ses conditions d'exercice, dans le respect de l'autre. L'écoute active est également importante pour comprendre les différents points de vue et désamorcer les tensions à leur source. En cas de désaccord, une résolution constructive et apaisée du conflit doit être recherchée. Le dialogue et la médiation sont souvent préférables à l'affrontement direct qui risquerait d'envenimer la situation.

Les managers ont la responsabilité de créer un environnement de travail sain, exempt de toute forme de harcèlement ou de violence. Ils se doivent de rappeler et de faire respecter la législation en vigueur interdisant rigoureusement le harcèlement moral ou sexuel. Cela concerne aussi les agissements répétés ou les actes isolés à caractère discriminatoire, raciste, sexiste ou homophobe qui pourraient avoir lieu au sein des équipes.

Mettre en place une politique de tolérance zéro

Trop de salariés sont encore victimes de violences au travail. Pour y remédier, il est essentiel que chaque entreprise mette en place une politique de prévention et de tolérance zéro à l'égard de tous les agissements violents, quelle que soit leur forme. Plusieurs mesures s'imposent.

Il convient tout d'abord de rédiger une charte claire définissant ce qui constitue du harcèlement ou une agression, que ce soit des violences psychologiques, verbales, sexuelles ou physiques. Cette charte rappelle l'obligation de respect, de dignité et de sécurité de chacun au travail. Elle précise également la procédure simple et confidentielle de signalement de tout incident ou situation problématique auprès d'une personne référente.

Cette personne référente doit ensuite assurer le suivi de chaque cas et appliquer des sanctions graduelles et dissuasives en cas de manquement caractérisé, pouvant aller jusqu'au licenciement en cas d'actes répétés ou d'une grande gravité. Ces sanctions dissuaderont les éventuels harceleurs ou agresseurs.

Cette politique sera d'autant plus efficace qu'elle s'accompagne de formations de tous les salariés aux différentes formes de violence, à leur reconnaissance et à la prévention des risques. Des actions de sensibilisation régulières permettront de maintenir une culture de respect au sein de l'entreprise et de rappeler que chaque personne a le droit de travailler dans la dignité et la sécurité. Elle ne doit subir aucune forme de violence physique, verbale, sexuelle ou psychologique.

Fédérer les équipes par le team building

Le team building permet de renforcer la cohésion au sein des équipes de travail. En permettant aux collaborateurs d'apprendre à mieux se connaître et se respecter, cela favorise le développement de l'intelligence collective et prévient les tensions. C'est pourquoi de nombreuses entreprises organisent ce type d'activités pour leurs équipes.

Plusieurs objectifs sont visés par le team building. Il s'agit tout d'abord de renforcer les liens sociaux entre les employés en les faisant participer à des jeux permettant le partage et le dialogue. Cela permet aux salariés de découvrir des aspects personnels de leurs collègues qu'ils ne connaissent pas toujours dans le cadre professionnel. Le team building est aussi l'occasion de discuter des méthodes de travail afin d'améliorer la communication et la compréhension mutuelle entre les membres de l'équipe. En apprenant à se connaître sous un jour plus détendu, les collaborateurs développent une meilleure confiance les uns envers les autres, ce qui donne naissance à une plus grande bienveillance et solidarité au sein du groupe.

Grâce à ces activités extra-professionnelles, les salariés prennent conscience qu'ils font tous partie d'une même équipe avec des objectifs communs. Cela renforce leur sentiment d'appartenance et leur motivation. Le team building réduit ainsi les risques de tensions ou de conflits en améliorant significativement la cohésion du groupe. C'est pourquoi cette pratique est recommandée par de nombreux experts en ressources humaines, car elle apporte de réels avantages aussi bien humains que professionnels aux équipes.

‍