Pourquoi soigner son expérience collaborateur ?

Dans un monde concurrentiel, les entreprises savent qu’il faut soigner son expérience client, son expérience utilisateur, à toutes les étapes, du premier contact au suivi après vente ou service. Il en va de même pour les entreprises, la direction des ressources humaines, avec leurs collaborateurs : sur un marché du travail concurrentiel, la ressource la plus précieuse, c’est le capital humain ! Au-delà de votre marque employeur, qui est votre image de marque, c’est votre promesse employeur, qu’il faut tenir : à cet effet, votre meilleur ami, qui n’est plus un nice to have, mais un must have, est le concept d'expérience collaborateur. 

Qu'est-ce que l'expérience collaborateur ?

L’expérience quotidienne de vos collaborateurs

L’expérience collaborateur, c’est l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur, avec l’entreprise, avant même le premier contact, avec votre expérience candidat, vos recrutements, votre onboarding, jusqu’à leur départ, ou offboarding. L’expérience des collaborateurs, tout comme une expérience clients, doit avoir pour but la satisfaction client. Vos pratiques managériales, votre processus rh, contribuent à entretenir le relationnel, votre relation-client. Vos processus opérationnels, vos missions, le management, la culture d’entreprise, vos valeurs : tout ce qui touche de près ou de loin à votre entreprise va provoquer des émotions, des sentiments, des interactions, et sera jaugé et jugé. Nous sommes à l'ère de la symétrie des attentions. Il s’agit donc du soin accordé au quotidien professionnel du collaborateur, à tout ce que vous allez mettre en place, du recrutement jusqu'à son départ. C’est l’une des clés de la gestion des talents. 

Les moments clés de la vie professionnelle de vos collaborateurs

Comme précisé plus haut, et dans notre article sur la marque employeur, l’image que se font d'une entreprise les collaborateurs commence par leur réputation, par le traitement professionnel de son recrutement et les premiers contacts. Mais au-delà de l’entretien, qui donnera le La, vous devez soigner chaque moment du quotidien de vos collaborateurs, en particulier les moments clés de la vie professionnelle de vos équipes, à commencer par l’onboarding. L’engagement des collaborateurs de l’entreprise, l’implication des salariés, sont tributaires de leur intégration, leur adhésion à vos valeurs, leur sentiment d’appartenance. Qu’il s’agisse de votre processus de recrutement, de la gestion des ressources humaines, de la gestion administrative de votre Drh,  de l’environnement de travail, du bien-être au travail, des valeurs de l’entreprise, notamment en termes de RSE, ou alors de la gestion des carrières et du développement des compétences. Ce sont des vecteurs de fidélisation et d’engagement des collaborateurs, et donc de productivité et de performance de l’entreprise.Cette logique s’applique à chaque étape jusqu’à l’offboarding : la gestion de carrière de chaque collaborateur et les moments clés de son parcours, les entretiens annuels, la formation continue ou encore les moments informels. 

La QVT : les détails qui font la différence

Chez einaï, nous abordons le bien-être et la qualité de vie au travail au quotidien, et dans une approche opérationnelle. Certes, il est important de soigner les moments clés, charnières, de la vie professionnelle de vos collaborateurs, mais le one shot ne suffit absolument pas. Une action superficielle mise en place n'est rien si le quotidien ne suit pas. L’important est d’être à l’écoute, de créer un climat de confiance, de montrer à vos collaborateurs que vous avez leur bien-être et la QVT à cœur. Depuis la crise sanitaire, une tendance déjà présente s’est accentuée : les collaborateurs sont en recherche de sens, de reconnaissance, d’épanouissement au sein de leur entreprise. L’engagement des salariés, attirer des collaborateurs de talent, tient en partie à votre politique rh, de votre façon de gérer l’humain et de gérer les talents, ou talent management, à travers le suivi des collaborateurs, de leurs besoins. Nul besoin d’être dans de grandes entreprises, d’être des professionnels du marketing rh, de tout chambouler dans votre Grh, votre processus rh :  vous pouvez opter pour un travail collaboratif, récolter les feedbacks de vos collaborateurs clés. Ces collaborateurs engagés, qui seront des points de contact avec les collaborateurs de l’entreprise, vous aideront à piloter vos actions QVT. Chez einaï, nous aimons le travail collaboratif, et nous savons qu’il est indispensable. Ne pas rester seul face au colosse de la Qualité de Vie au Travail est l’un des précieux conseils que nous donnons dans notre livre blanc : Comment convaincre son boss d’investir dans une culture du bien-être ?

Pourquoi est-ce important d'avoir une expérience collaborateur réussie ?

La gestion des risques 

Le bien-être et la santé de vos collaborateurs n’ont pas seulement une importance d’un point de vue humain, même si ce dernier est une raison suffisante : ils ont un impact sur leur engagement et sur votre entreprise. L'absentéisme, tout comme le turnover, a un coût élevé pour l’entreprise, il nuit à son fonctionnement global, impacte les équipes et l’ambiance sur le lieu de travail. Pourtant, en restant à l'affût du mal-être de vos collaborateurs, notamment des signes de désengagement ou de surengagement, vous pouvez prévenir les risques psychosociaux. En les accompagnant, sur des questions de stress, de séparation entre la vie privée et professionnelle, de prévention des troubles musculosquelettiques, vous éviterez des risques de santé, du désengagement, des burnout, un turn-over coûteux en temps, en argent, et surtout en termes de moral des troupes et de fluidité du travail.  

Le sentiment d'appartenance, vecteur d'implication et de performance

Nous ne le dirons jamais assez, des collaborateurs intégrés, une bonne cohésion dans les équipes, entre les équipes, ou encore entre les services, améliorent l’atmosphère de travail. Cela favorise l’intelligence collective, l’émulation et la synérgie. Ce sont des vecteurs d’engagement des collaborateurs, d’implication et donc de performance et de motivation. Et pour fluidifier les rapports entre les maillons de la machine qu’est l’entreprise, il faut un socle de valeurs communes auquel adhèrent vos collaborateurs, et un contexte favorable à l’installation d’un climat de confiance, de transparence, dans la sérénité et la bonne humeur. Depuis la crise sanitaire, le télétravail et la distanciation sociale ont rajouté de l’isolement, ont cassé une dynamique préexistante de création de liens, réduisant le travail aux missions et aux visioconférences : c’est pourtant dans ces moments qu’il est important de favoriser les rencontres informelles et la co-création.

Soigner sa marque employeur : vos collaborateurs sont vos ambassadeurs

Vos ressources humaines sont une de vos principales sources de rayonnement : l’image de votre entreprise, votre marque employeur, votre réputation, sont intimement liées à l’expérience collaborateurs de vos troupes, qui sont vos premières ambassadrices. Cette image est pourtant un avantage concurrentiel non négligeable, lorsqu’elle est réelle et justifiée : elle vous accorde confiance et notoriété, à une époque où vos valeurs et votre transparence deviennent aussi importants que vos biens et services. Vous pourrez notamment intégrer le cercle très convoité des entreprises où il fait bon vivre, mettre en avant vos bonnes performances dans les classements et baromètres du bien-être et de la qualité de vie au travail, et attirer les talents d’aujourd’hui et de demain. Il ne faut pas oublier que les nouvelles générations, celles qui feront l’avenir et la pérennité de votre entreprise, ont des attentes dépassant les critères classiques de sélection, comme le salaire et les avantages offerts.

Les différents leviers de l'expérience collaborateur

La formation et les soft skills

Avec la place grandissante accordée au sens et à l’épanouissement au travail, mais également parce qu’ils sont soucieux de leur avenir, vos collaborateurs portent un intérêt particulier à leur évolution de carrière. Cela tombe bien, avec la plupart des emplois de demain qui n’existent pas encore, et un monde en mouvement perpétuel, se former en continu à de nouvelles compétences est une condition sine qua non pour rester dans la course : si l’on stagne et que les autres avancent, on régresse. L’un des rôles de la fonction RH et des équipes RH est la GPEC, et l’un des leviers d’une bonne expérience collaborateur est un accompagnement de qualité de ce point de vue. Une facette souvent négligée est l’acquisition de soft skills : leadership, feedback, communication interpersonnelle, créativité, curiosité, gestion du temps ou du stress, pour ne citer qu’elles, sont autant de compétences qui peuvent être développées et vont huiler les rapports entre personnels et professionnels de vos équipes, et donc la grande machine qu’est votre entreprise. 

La cohésion et la convivialité 

Qui dit créer une atmosphère de travail agréable, dit favoriser les rencontres et la création de liens : ça tombe bien, chez einaï, nous sommes des experts de la convivialité, et nous constatons quotidiennement ses effets. Qu’il s’agisse d’activités sportives, de moments de bien-être collectifs ou encore de se retrouver autour de centres d'intérêt communs, ces moments informels font partie intégrante de la vie professionnelle. Ils développent non seulement la cohésion de vos équipes, mais également des compétences individuelles et collectives précieuses dans la réalisation de vos missions. Combien d’idées lumineuses, qui ont donné une toute autre dimension à un projet, sont apparues pendant une pause café ou un déjeuner d’équipe ? A cet effet, n’hésitez pas à favoriser les moments festifs, qui apportent de la joie, de la bonne humeur, permettent de montrer votre reconnaissance à vos collaborateurs et surtout, de célébrer ensemble vos réussites, les étapes marquantes de l’évolution de votre entreprise dans les moments de croissance ou de difficultés. Un conseil pour le succès de ces événements : ne négligez pas votre communication interne. 

L'importance de vos managers

Ce sont les ambassadeurs de votre promesse employeur, ils véhiculent vos valeurs. Ce sont également les relais, ils font le lien, horizontalement et verticalement, entre les collaborateurs. Ils fluidifient le dialogue, ce sont vos porte-parole, mais encore faut-il leur en donner les armes !  Chez einaï, lors d’une démarche d’accompagnement en entreprise, nous mettons toujours un accent particulier sur la formation des managers : ainsi, vous pouvez compter sur eux pour jauger le ressenti de vos troupes, la qualité de votre expérience collaborateur, faire remonter les attentes des collaborateurs et leurs besoins, et vous aider à définir et déployer les actions nécessaires à son amélioration, pour des équipes épanouies, qui sauront vous le rendre.

Et parce que l’expérience collaborateur, ce ne sont pas juste vos actions, mais des actions ciblées et pertinentes selon les besoins et les attentes de vos équipes, accompagnées d’une communication adéquate, pensez au marketing RH est votre allié insoupçonné.

Ne négligez pas votre transformation digitale

Dans ce monde concurrentiel des entreprises, la digitalisation, votre transformation numérique, l’automatisation, le recours à des outils digitaux comme les SIRH, les logiciels de gestion, facilitent votre vie et celles de vos collaborateurs. Cette innovation rh qui permet la dématérialisation de certaines tâches administratives, telles que la gestion de la paie, des congés, des prestations sociales ou encore des carrières, afin de faire gagner aux directions un temps qu’elles pourront consacrer au bien-être de leurs salariés. Elles permettent également de créer une expérience collaborative du développement des collaborateurs au sein de l’entreprise, notamment en termes de gestion prévisionnelles des emplois et compétences, du plan de formation, et donc une personnalisation et une amélioration de l’expérience collaborateur. 

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